GESTÃO DE DISPOSITIVOS SCOPE™
Administre dispositivos complexos de forma inteligente com "One-Click Fix"
As operadoras precisam de uma solução completa, que administre sua crescente gama de dispositivos e serviços complexos, para se beneficiar de economias de custos e oportunidades de receita.
Nossa solução:
O SCOPE™ permite programar e atualizar com eficácia de custos as configurações de dispositivos móveis e fornece aos representantes de atendimento ao cliente de linha de frente – ou a clientes que usem um portal opcional de autocorreção - a possibilidade de resolver facilmente problemas em dispositivos, melhorando muito o atendimento ao cliente e reduzindo as despesas operacionais. O SCOPE™ simplifica as atualizações, identificando automaticamente um problema em um dispositivo e corrigindo com um único clique.
Principais componentes da gestão de dispositivos SCOPE™
· Uma interface de usuário VersatileView™ intuitiva e baseada em permissões
O recurso One-Click Fix™ do SCOPE™ é originado com a diferenciada Interface de Usuário VersatileView™ (VVUI, VersatileView™ User Interface). Os parâmetros para esta ferramenta de diagnóstico intuitiva e baseada em permissões podem ser ajustados de acordo com os níveis de habilidades e os níveis de acesso desejados para vários grupos de usuários. A VVUI pode ser configurada para exibir apenas tarefas relacionadas aos problemas comuns de dispositivos para uma solução de problemas rápida e fácil, ou para exibir detalhes de configuração para análise do pessoal altamente técnico.
Das duas formas, as disparidades entre os valores padrão da operadora e as configurações do dispositivo para um determinado assinante são identificadas, permitindo isolamento e resolução rápidos do problema. Com apenas um clique, um ajuste específico ou a configuração completa de um dispositivo podem ser reparados automaticamente, eliminando a possibilidade de erro humano.
· Autocorreção para assinantes
Com APIs, o SCOPE™ oferece um portal da Web intuitivo para que os assinantes possam administrar seus próprios dispositivos - eliminando a necessidade de uma visita a uma loja ou o custo do tempo precioso de um representante. Com base nas capacidades do dispositivo, os clientes podem visualizar problemas de serviço, reparar e atualizar configurações, verificar o status dos dispositivos, e administrar a segurança dos dispositivos, minimizando as chamadas ao centro de atendimento ao cliente. Algumas características de autocorreção podem ser iniciadas a partir dos dispositivos. É simples para os assinantes fazer alterações quando não estão perto de um computador.
· Função Bloquear e Apagar
O SCOPE™ oferece segurança extra através da função de bloquear e apagar (Lock and Wipe). Para os dispositivos com compatibilidade LAWMO (OMA Lock and Wipe Management Object), o SCOPE™ pode emitir um comando pelo ar para bloquear ou mesmo eliminar dados pessoais de um dispositivo perdido ou roubado, a fim de evitar o acesso não-autorizado.
· Detecção automática de dispositivo (ADD, Automatic Device Detection) para redes GSM
Disponível em redes GSM, a detecção automática de dispositivo detecta novos dispositivos que se registram em sua rede e segue uma série pré-programada de ações para provisionar e configurar o dispositivo, com base em informações derivadas do aparelho, incluindo IMEI, IMSI e MSISDN. O SCOPETM determina o curso de ação com base nas capacidades do dispositivo, o que pode incluir OMA-DM, OMA-CP e atualizações de firmware, economizando recursos e reduzindo custos operacionais.
A solução SCOPE™ da Interop Technologies provisiona e ativa dispositivos em ambientes CDMA com base em TIA-1059, IP-Based Over-the-Air Device Management (IOTA-DM) para sistemas CDMA2000®. Estas atividades, que são tradicionalmente realizadas com conectividade de dispositivo SS7, agora podem ser executadas na rede IP usando um protocolo OMA-DM.
O sistema inovador e de ponta da Interop é compatível com os dois métodos de programação de dispositivos CDMA baseados em DM (programação direta via OMA-DM e encapsulamento IS-683 sobre OMA-DM), alavancando a plataforma de provisionamento IS-683 da Interop.
Além disso, o SCOPE™ alcançou a interoperabilidade com o software cliente vRapid Mobile® vDirect Mobile™ da Red Bend Software, presente em mais de 1 bilhão de dispositivos móveis em todo o mundo.
Envie um e-mail para nós hoje mesmo para obter mais informações sobre como o gerenciamento de dispositivos SCOPE™ pode ajudar a sua empresa.
